Las ventas no acaban de ir hacia arriba. Los que van a comprar cada vez lo hacen por menos cantidad e incluso se convierten en puros visitantes. Desde los cristales de la oficina, por muy buenas que sean las «vistas», no se pueden resolver los problemas ni tapar las grietas que se producen cada dia en la tienda.

Cuando empecé a trabajar en esto, alguien me dijo; ahí arriba están las oficinas, si no es estrictamente necesario, no subas. Eran tiempos en que los que las ventas crecían a dos dígitos. Ahora sucede lo contrario, caen y caen. No hay disculpas, tenemos que buscar todas las maneras posibles para recuperar a los clientes y para eso debemos estar lo mas cerca posible de ellos. Así que; ¡todos a la tienda!

Pero claro, a estas alturas del post, ya habrá muchos que estarán pensando que sí, que se bajan a la tienda, pero, quién les hace los pedidos, quién soluciona las incidencias con los proveedores, quién llama a los clientes, quién selecciona las nuevas incorporaciones. Y en otras áreas … quién y quién…

Porque si de lo que se trata es de estar en la tienda durante 8 ó 9 horas y después quedarse otras tres para poder acabar el trabajo, o llegar a casa y volver a encender el ordenador, entonces es que no hemos aprendido mucho.

Mis preguntas son; ¿qué estamos haciendo para facilitar que los responsables estén en el terreno? o ¿Cuáles son las herramientas que tienen puestas a su disposición, para que su trabajo no se mida por las horas o por el número de kilómetros que hacen cada día?.

Yo creo que, quien mas quien menos, conoce de los trabajos que debemos realizar en la tienda cada día, cuales aportan valor y cuales, siendo necesarios, se pueden mecanizar. De la misma manera que el salto entre el pedido manual y el automático representó un ahorro de tiempo brutal, a pesar de que muchos se resistían asumir que la «máquina» podía hacer un cálculo con menos posibilidades de error, hay que seguir buscando donde se pueden ceder tareas, o bien en otras personas del back-office o a través de nuevas aplicaciones.

Estoy seguro que algunas, estarán en la cabeza de muchos, y conste que no hablo solo de jefes de sector o responsables, me refiero a todos los puestos que están obligados a estar en conexión con el terreno, y en algunos casos con mas dificultad incluso, porque tienen que añadir la pérdida de tiempo que suponen las estaciones, los coches y los aeropuertos.

Hace unos días le pregunté a un jefe de sector por un producto del folleto, me dijo, espera un momento, se acercó al responsable y le preguntó:¿tienes el folleto por ahÍ? y el responsable le dijo, espera, entonces se acercó a una vendedora que se echó la mano al bolsillo y sacó una pieza del «incunable», se la dio, no sin antes decirle, devuélvemelo que es el único que tengo.

Ya sé que esto es una pequeñez, pero ¿cómo es que todavía estamos en estas?.En todo lo que son medios técnicos, casi todas las compañías que conozco, emplean el criterio de jerarquía para repartir ordenadores, teléfonos y demás prevendas. Cuanto mas arriba mejor es el modelo de teléfono. No siempre quien los tiene los necesita, y lo que es aún peor, los usa.

Por tanto, el primer paso sería hacer un chequeo para reconocer si los recursos ya disponibles, están correctamente distribuidos, de modo que aquel que, por ejemplo, debe tomar fotos, tenga una cámara adecuada o quien tiene que comunicarse mas por estar fuera de la oficina, disponga medios para poder hacerlo.

El segundo paso es analizar qué tareas se podrían realizar fuera de la mesa de trabajo, con la misma calidad e incluso con mayor efectividad.

Aplicaciones para controlar la venta de los productos en cabecera, para operar con el folleto, cantidades, corrección de pedidos, e-mail para contactar directamente con los proveedores. Podría seguir durante un buen rato escribiendo pero, una vez mas, la cuestión está en como lo organizamos para que forme parte del sistema de trabajo y no simplemente un «parcheo».

¿ Qué pensáis?, ¿se os ocurren algunas de esas herramientas para mejorar la gestión?,¿pueden representar una diferencia con la gestión que se hace hoy?.