LA PRIMERA IMPRESIÓN ES LA QUE CUENTA.

Solo hay una oportunidad de causar una primera buena impresión. Los accesos a la tienda mal indicados, el pavimento en malas condiciones,  Los carros sucios en el parking, llenos de basura y mojados, La fachada en mal estado, los escaparates…Una Manager que tuve hace años decía; “nos apaisajamos”, un termino inventado para explicar, simplemente, que está tantos días así, que al final ya no lo vemos.

Pues si,  nos “apaisajamos”  y acabamos inconscientemente no dándole la importancia que merece, pero los clientes lo guardan, lo archivan en la memoria  y después seremos capaces de recuperar la imagen y estar atentos a esos detalles, pero la primera impresión quedará ahí para siempre. Puede que un día, cuando caigamos en otro error alguien diga; ves, ya te lo decía yo.

Hay que salir de la tienda, subir en el coche, recorrer 3 km, dar la vuelta en la rotonda y volver a la tienda convertidos en el mejor de nuestros clientes. Hacer el recorrido que el haría y apuntar para solucionar de manera inmediata, cada uno de esos detalles que el no querría encontrarse.

Si lo haces y tu negocio es, por ejemplo, un restaurante, igual te darías cuenta que tu “Buffalo está enfermo”, y que es mejor llamar a un electricista para decirle que lo arregle urgente, si puede, y sino, que apague las otras tres letras.

la foto copia

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3 thoughts on “LA PRIMERA IMPRESIÓN ES LA QUE CUENTA.

  1. Ramón dice:

    Efectivamente Óscar; Si eres un turista anglosajón, puede asaltarte la duda de a qué sabrá la carne en este resaurante…

    Felicidades por este y el resto de los posts. Me gusto particularmente el de Bricor VS Leroy. Anímate con el segundo asalto!.

    Enhorabuena.

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