Solo hay una oportunidad de causar una primera buena impresión. Los accesos a la tienda mal indicados, el pavimento en malas condiciones,  Los carros sucios en el parking, llenos de basura y mojados, La fachada en mal estado, los escaparates…Una Manager que tuve hace años decía; «nos apaisajamos», un termino inventado para explicar, simplemente, que está tantos días así, que al final ya no lo vemos.

Pues si,  nos «apaisajamos»  y acabamos inconscientemente no dándole la importancia que merece, pero los clientes lo guardan, lo archivan en la memoria  y después seremos capaces de recuperar la imagen y estar atentos a esos detalles, pero la primera impresión quedará ahí para siempre. Puede que un día, cuando caigamos en otro error alguien diga; ves, ya te lo decía yo.

Hay que salir de la tienda, subir en el coche, recorrer 3 km, dar la vuelta en la rotonda y volver a la tienda convertidos en el mejor de nuestros clientes. Hacer el recorrido que el haría y apuntar para solucionar de manera inmediata, cada uno de esos detalles que el no querría encontrarse.

Si lo haces y tu negocio es, por ejemplo, un restaurante, igual te darías cuenta que tu «Buffalo está enfermo», y que es mejor llamar a un electricista para decirle que lo arregle urgente, si puede, y sino, que apague las otras tres letras.