Solo hay una oportunidad de causar una primera buena impresión. Los accesos a la tienda mal indicados, el pavimento en malas condiciones, Los carros sucios en el parking, llenos de basura y mojados, La fachada en mal estado, los escaparates…Una Manager que tuve hace años decía; «nos apaisajamos», un termino inventado para explicar, simplemente, que está tantos días así, que al final ya no lo vemos.
Pues si, nos «apaisajamos» y acabamos inconscientemente no dándole la importancia que merece, pero los clientes lo guardan, lo archivan en la memoria y después seremos capaces de recuperar la imagen y estar atentos a esos detalles, pero la primera impresión quedará ahí para siempre. Puede que un día, cuando caigamos en otro error alguien diga; ves, ya te lo decía yo.
Hay que salir de la tienda, subir en el coche, recorrer 3 km, dar la vuelta en la rotonda y volver a la tienda convertidos en el mejor de nuestros clientes. Hacer el recorrido que el haría y apuntar para solucionar de manera inmediata, cada uno de esos detalles que el no querría encontrarse.
Si lo haces y tu negocio es, por ejemplo, un restaurante, igual te darías cuenta que tu «Buffalo está enfermo», y que es mejor llamar a un electricista para decirle que lo arregle urgente, si puede, y sino, que apague las otras tres letras.
Efectivamente Óscar; Si eres un turista anglosajón, puede asaltarte la duda de a qué sabrá la carne en este resaurante…
Felicidades por este y el resto de los posts. Me gusto particularmente el de Bricor VS Leroy. Anímate con el segundo asalto!.
Enhorabuena.
Muchas gracias por los comentarios, espero que sea un combate animado hasta el final. Y gracias por la foto. 😉
Un saludo.